Die Rolle von Social Media in Beschwerde-Management
Immer mehr Unternehmen treten in Kontakt mit ihren Kunden über Social Media Plattformen.
Viele Kunden sehen Facebook und Twitter als Alternative zu der Hotline, etc., um ihr Problem zu lösen. Die Anforderungen an Unternehmen sind hoch. Vor allem weil Facebook und Twitter-Nutzer erwarten in der Regel eine erste Antwort sofort und im Idealfall die direkte Problemlösung innerhalb von 2-3 Stunden.
Wie jeder Manager weiß,ein wichtiger Schwerpunkt in jedem Unternehmen die Kundenbeziehung und-zufriedenheit.
Wie kann das Unternehmen die Kundenbindung durch Problemlösung verstärken?
Durch ein wirksames Beschwerde-Management wird ein Exodus von enttäuschten Kunden verhindert. Auf diese Weise werden die Abnehmer keine negativen Mundpropaganda verbreiten. Kunden, deren Beschwerde erfolgreich gemeldet und beantwortet wurden, werden in den meisten Fällen durch ihre gute Erfahrungen zu Botschafter der Produkten (Marken) oder Organizationen.
Heute bringen die Verbraucher ihre Beschwerden auf sehr unterschiedliche Weise zum Ausdruck. Dieses Phänomen hat sich erhöht durch das Angebot auf den Social Media-Plattformen. Facebook, Google +, Blogs und Support-Forengemeinsam kommen oft zum Einsatz. B2C-Unternehmen müssen sich von dieser Bedeutung und der Änderung des Prozesses bewusst sein. Die aktuellen Support-Ketten müssen neues lernen.
Ground15 Productions kann ein solchen Prozess mittels Technologien optimieren. Erkennen und reagieren Sie rechtzeitig zu solche Forderungen. Die meiste Arbeit werden Sie aber in Ihren Unternehmen haben. Das Personal muss sich an die neuen gegebenheiten und reaktionszeiten umstellen. Viel Arbeit ist nötig wenn Sie die vorreiter Rolle übernehmen wollen. Tuen Sie dies! Ihre Kunden und Ihren Wachstum werden Ihnen danken.
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